問題解決ノート

仕事がうまくいく 「質問」の仕掛け
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大串亜由美さんの『仕事がうまくいく 「質問」の仕掛け』を読みました。本書の言わんとしていることをまとめると、

1.会話上手になりたければ、自分が話したいことではなく、相手が聞きたいことを話しなさい
2.相手が聞きたいことを話すには、相手が何に興味を持っているのか、どんな話を聞きたがっているのかをまず聞き出しなさい
3.そのためには質問力を磨きなさい

ということでしょうか。確かに、たとえどんなに頭の回転が速くて流暢にしゃべる人でも、自分が全く興味のない話を延々と聞かされたら苦痛でしかありません（私はそういうとき、「へー。でさぁ･･･」と無理やり（露骨に）話題を変えます）。営業であれば、お客様が興味を持っていないにも関わらず延々と商品説明をしたところで、売れることはまずないでしょう。

「上手に話ができない」
「もっと会話が続くようになりたい」

こんな悩みを抱えている人は、相手を笑わせるようなネタをあらかじめ仕込んだりするよりも、まずは質問する練習をしてみるといいのかもしれませんね。本書には良い例と悪い例を交えながらいくつかスキルが紹介されているので、まずはそれを真似てみて、実際に相手の反応がどうだったか確かめてみるといいと思います。商談中に自分がした質問やそのときの相手の反応を振り返って、どうしたらもっと話が引き出せたか、どうしたら案件につながるような話にもっていけたか等など、私はいつも分析するようにしています。そうしたらまた別の商談で試してみて、またフィードバックを得て、というのを繰り返していれば、質問力（会話力）なんて勝手に上達していきますよ。

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本書は青春出版社の川崎様よりいただきました。いつもありがとうございます。

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