『社長が知らない秘密の仕組み業種・商品関係なし! 絶対に結果が出る「黄金の法則」』

2009/05/12 – 05:53　

『社長が知らない秘密の仕組み業種・商品関係なし! 絶対に結果が出る「黄金の法則」』

社長が知らない秘密の仕組み業種・商品関係なし! 絶対に結果が出る「黄金の法則」
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橋本陽輔さんの『社長が知らない秘密の仕組み業種・商品関係なし! 絶対に結果が出る「黄金の法則」』を読みました。

・新規客を増やすこと
・既存客を守ること
（中略）
多くの企業が新規客の獲得ばかりに目がいって、どうも既存客を守ることに目が向いていないように思える

というわけで、本書は既存客を離脱させずにいかに優良客に育ってもらうかについて書かれています。
しかし、うちの会社は逆に既存客を守ることに目が行き過ぎの部分があり、昔からのお客様のレガシーにおんぶに抱っこ状態になってしまっている状態です。
どちらかというと新規客をもっと開拓していくことを本格的に考える必要があるのではないかと思っているので、今回は気になった箇所のメモ書きのみ載せることにします。

流行客をつくらないということは、割引キャンペーンを極力やらないということです。流行客というのは、いい話があれば飛びつく特性を持っている以上、企業から見て不安定なお客様であることは否定できません。不安定なお客さまをたくさんつくってしまうと、流行客がごっそり抜けたときに経営母体がゆらぐ可能性があるのです。