問題解決ノート

いつも目標達成している人のテレアポ術 (アスカビジネス)
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富田直人さんの『いつも目標達成している人のテレアポ術』を読みました。
テレアポは8～9割断られるのが普通です。
断られ続けることになるので、正直やっていて面白いものではありません。
少しでも楽になればと思い、最近はこういう本を読むことが多いです。
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●　粘る
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これは良く会社で先輩からも言われることですね。
お時間をくださいと言って一発で了承してくれるケースと言うのはかなり稀です。
大抵はまず一度断られてしまうのですが、そこで
「今忙しいから」
「申し訳ございませんでした、改めます」
「間に合ってるから必要ないです」
「そうですか、それではまた何かございましたら」
とあっさり引き下がっていたら、アポは取れません。
相手はわざわざ時間を空けてまで聞く話ではないと考えているのか、それとも売り込まれるのが嫌だと考えているのかなどを見抜いて、それにあわせて粘り強く切り返していかなければメリットはなかなか伝わりません。　
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●　序説は挨拶及び目的を伝える
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これは早速試してみたところ、お客様の反応が確かに好転しました。
恐らく電話を受ける相手にしてみれば、「突然電話してきて何のようだろう？」と不安な気持ちがあるのだと思います。
そこで早めに用件を伝えてしまえば、後の説明も安心して聞くことができるのでしょう。
ほとんどの方が最後まで話を聞いてくださいましたし、アポも取れました。
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●　切り返しトーク
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「高い」
⇒何と比較されて高いとお考えですか？一度現状との比較をさせていただけませんか？
「間に合ってます」
⇒参考までに比較だけしていただけませんか？
「検討するタイミングではない」
⇒将来の検討の参考になればと思ってます。情報提供だけさせてください。
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